Frakt och returer

Leverans och frakt

Vi levererar för närvarande beställningar inom Sverige.

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Efter att beställningen har skickats är den beräknade transporttiden normalt 1–3 arbetsdagar, beroende på valt leveransalternativ, transportör och leveransadress.

Den totala beräknade leveranstiden är därför normalt 2–6 arbetsdagar.

För våra vanliga produkter är standardfrakten inom Sverige 65 kronor. Den exakta fraktkostnaden och tillgängliga leveransalternativ visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

För större beställningar, särskilda leveransalternativ eller beställningar som behöver skickas i flera paket kan en annan fraktkostnad gälla. Fraktkostnaden kan bland annat påverkas av paketets vikt och mått, leveransadress, postnummer och valt leveransalternativ.

Kunden ser och godkänner alltid den slutliga fraktkostnaden innan beställningen genomförs.

Vi använder PostNord och DHL för våra leveranser. En mer exakt uppskattad leveranstid kan visas i kassan utifrån den information som transportören tillhandahåller.

Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög belastning hos transportören, väderförhållanden, avlägsna leveransadresser eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om en produkt har en längre hanterings- eller leveranstid anges detta på produktsidan eller i kassan innan köpet genomförs.

Om leveransen blir försenad informerar vi kunden så snart som möjligt. Vid en väsentlig försening har konsumenten rätt att kräva leverans, hålla inne betalning och under vissa förutsättningar häva köpet enligt konsumentköplagen.

Ångerrätt

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar via vår webbplats. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du eller en person som du utsett har tagit emot varan.

För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan meddela oss via vår digitala ångerfunktion eller genom att skicka ett tydligt meddelande till info@ceshop.se. Ange namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.

När du använder vår digitala ångerfunktion får du automatiskt en bekräftelse på att meddelandet har tagits emot.

Anmäl ångerrätt digitalt

Retur vid ångrat köp

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet lämnades.

Returen skickas till:

Kunden betalar returfrakten vid ångrat köp.

Vi erbjuder inte någon förbetald returetikett.

Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att returen skickas med en spårbar frakttjänst.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för varans värdeminskning.

Originalförpackning är önskvärd men är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.

Återbetalning

Vid en giltig retur återbetalar vi betalningen för den returnerade varan.

Om hela beställningen returneras återbetalar vi även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas endast ett belopp motsvarande kostnaden för standardleveransen.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om att köpet ångras. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Öppet köp

Vi erbjuder inte något extra öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten för privatkunder.

Reklamation

En konsument har rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att varan togs emot.

Kontakta oss på info@ceshop.se och ange ordernummer, en beskrivning av felet samt gärna bilder eller video.

Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader för returfrakten. Felet hanteras enligt konsumentköplagen, exempelvis genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Tvist

Svensk lag gäller.

Vid en tvist försöker vi i första hand lösa frågan genom dialog med kunden. Om vi inte kommer överens kan en konsument vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi deltar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.